Cómo eliminar tus datos

1. Borrar la cuenta completa

Desde la propia plataforma, en menos de un minuto:

1. Entra a tu cuenta en estaila.com.
2. Ve a Tu cuenta → Seguridad, hasta la tarjeta Tus datos.
3. En Borrar mi cuenta, escribe tu contraseña, marca la casilla de confirmación y pulsa Borrar cuenta definitivamente.

La contraseña y la casilla se piden a propósito: borrar es irreversible y no debería poder hacerlo quien pase por delante de tu pantalla abierta.

Qué se borra

Todo lo que creaste dentro de la plataforma: propiedades y sus fotos, contactos, leads, agenda, pipeline, finanzas, documentos, tu sitio público, tus reseñas, tus imágenes y videos generados con el Studio, y el vínculo de tu WhatsApp si lo tenías conectado. El sitio público deja de servirse de inmediato.

Qué se conserva, y por qué

Los registros de facturación de las compras que ya hiciste. No se conservan porque queramos guardarlos: la ley contable y fiscal obliga a mantener el comprobante de una transacción durante varios años, y eso está por encima de una solicitud de borrado. No contienen tus propiedades ni tus contactos — solo el importe, la fecha y el concepto.

Llévate tus datos antes

En esa misma tarjeta tienes Exportar mis datos (JSON): con tu contraseña te descarga un archivo con todo tu contenido, y te avisamos por correo cada vez que alguien lo descarga. Hazlo antes de borrar, no después: después ya no hay de dónde sacarlo.

2. Desconectar solo tu WhatsApp

Si lo que quieres no es irte, sino que dejemos de poder hablarte por WhatsApp, no hace falta borrar nada más. Tienes dos caminos y cualquiera de los dos corta el vínculo al instante:

• Escribe SALIR en el mismo chat de WhatsApp.
• O entra a Tu cuenta → Resumen y pulsa Desvincular en la tarjeta de WhatsApp.

Al desvincular se borra la asociación entre tu número y tu cuenta y el estado de la conversación. Tu cuenta de estaila sigue intacta. No guardamos el contenido de los mensajes del chat: solo el identificador técnico de cada mensaje, para no ejecutar dos veces una orden que WhatsApp nos reenvíe.

3. Si no puedes entrar a tu cuenta

Escribe a privacidad@estaila.com desde el correo con el que te registraste. Verificamos que la cuenta es tuya y la eliminamos por ti dentro de los 30 días siguientes.

Si escribes desde otro correo tendremos que pedirte alguna comprobación adicional. No es burocracia: es lo único que impide que un tercero borre la cuenta de otra persona con un correo.

4. Datos de tus clientes

Los leads y contactos que recibiste a través de estaila son datos de terceros que tú administras. Se borran contigo cuando borras la cuenta. Si uno de tus clientes te pide a ti que elimines sus datos, puedes borrar ese contacto o ese lead directamente desde el CRM sin tocar el resto.

Puedes leer el detalle de qué guardamos y durante cuánto tiempo en la política de privacidad.