Política de reembolsos

En Estaila valoramos tu confianza. Esta política establece cuándo y cómo procesamos reembolsos, de forma justa para ti y sostenible para el servicio.

14 días sin preguntas

Cancelación + reembolso completo dentro de los primeros 14 días de tu primera suscripción.

Anual prorrateado

Plan anual: hasta 30 días post-compra recibes reembolso prorrateado del tiempo no usado.

Créditos consumidos

Los créditos IA gastados (imágenes generadas, mensajes chatbot) no son reembolsables.

Cobro mensual recurrente

Después de 14 días el cobro mensual no es reembolsable. Cancela en cualquier momento y termina al cierre del período.

1. Período de garantía (14 días)

Si te suscribes a un plan pagado por primera vez y no quedas satisfecho, tienes 14 días naturales desde la fecha de cobro para solicitar reembolso completo, sin justificación.

Aplica solo a la primera suscripción. Si cancelas y vuelves a suscribirte después, no se renueva la garantía.

2. Planes anuales

Compras anuales tienen una garantía extendida de 30 días desde la fecha de cobro. Pasado ese período, se aplica reembolso prorrateado del tiempo restante no usado, descontando:

El descuento anual aplicado (típicamente 20-25%)
Comisiones del procesador de pago (5-8%)
Cualquier crédito IA ya consumido al precio mensual unitario

3. Créditos IA y packs

Los créditos para Studio IA (generación de imágenes, análisis de fotos, chatbot) son no reembolsables una vez consumidos.

Excepción: si una generación falla por error técnico de nuestro lado (timeout del Modelo Pro, servidor caído), los créditos se reembolsan automáticamente a tu cuenta. No tienes que pedirlo.

Packs de créditos comprados aparte (50/200/500 créditos) tienen 30 días de devolución sobre el balance no usado, valorado al precio unitario del pack.

4. Cobros mensuales recurrentes

El cobro mensual después de los primeros 14 días no es reembolsable. Sin embargo, puedes:

Cancelar en cualquier momento desde /empresa → Facturación
Continúas con acceso completo hasta el cierre del período cobrado
No se realizan más cobros tras la cancelación
Tus datos quedan accesibles 90 días post-cancelación (descarga / reactivación)

5. Casos especiales con reembolso garantizado

Procesamos reembolso completo o parcial en estos casos sin importar el tiempo transcurrido:

Cobro duplicado por error del sistema
Cargo no autorizado (fraude, accidente)
Caída prolongada del servicio (>48h continuas) sin acceso al producto
Cierre del servicio Estaila — reembolso prorrateado del tiempo restante

6. Cómo solicitar reembolso

Abre un ticket en /soporte con categoría "Cobros / suscripción"
Incluye: ID de la transacción (o último dígitos de la tarjeta), fecha del cobro, y motivo
Respondemos en máx 48 horas hábiles
Si aprobamos, el reembolso aparece en tu método de pago en 5-10 días hábiles (depende del banco / procesador)

7. Procesadores de pago

Estaila utiliza Lemon Squeezy (Merchant of Record) para suscripciones y PayPal para packs únicos. Ambos manejan los reembolsos según sus propias políticas de disputas, que respetamos.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cambios materiales se anuncian por email con 30 días de antelación antes de aplicarse. La fecha en el encabezado refleja la última versión.

9. Contacto

¿Dudas sobre esta política? Escríbenos a billing@estaila.com o abre un ticket en /soporte.