Política de reembolsos

1. Período de garantía (7 días en mensual, 14 en anual)

Si te suscribes a un plan pagado por primera vez y no quedas satisfecho, tienes 7 días naturales en el plan mensual —o 14 días si contrataste el plan anual— desde la fecha de cobro para solicitar reembolso completo, sin justificación.

Aplica solo a la primera suscripción. Si cancelas y vuelves a suscribirte después, no se renueva la garantía.

2. Planes anuales

El plan anual se cobra por adelantado a 10 mensualidades en lugar de 12: son 2 meses gratis, un 17% de ahorro frente a pagar mes a mes.

Tiene una garantía completa de 14 días desde la fecha de cobro —el doble que el plan mensual, porque el compromiso también lo es— y hasta los 30 días se aplica reembolso prorrateado del tiempo restante no usado, descontando:

• Comisiones del procesador de pago (típicamente 3-6%)
• Cualquier crédito IA ya consumido al precio mensual unitario

3. Créditos IA y packs

Los créditos para Studio IA (generación de imágenes, análisis de fotos, chatbot) son no reembolsables una vez consumidos.

Excepción: si una generación falla por un error técnico de nuestro lado (timeout del modelo de IA, servidor caído), los créditos se reembolsan automáticamente a tu cuenta. No tienes que pedirlo.

Las recargas de créditos (packs de 20/50/150 o cantidad personalizada) tienen 30 días de devolución sobre el balance no usado, valorado al precio unitario de la compra.

Suspensión por incumplimiento: si la cuenta se suspende o cancela por infringir los Términos (contenido prohibido, fraude, abuso del Studio), no se reembolsan ni los importes pagados ni los créditos no consumidos.

4. Cobros mensuales recurrentes

El cobro mensual después de los primeros 7 días no es reembolsable. Sin embargo, puedes:

• Cancelar en cualquier momento desde Plan y créditos (/pricing)
• Continúas con acceso completo hasta el cierre del período cobrado
• No se realizan más cobros tras la cancelación
• Tus datos quedan accesibles 90 días post-cancelación (descarga / reactivación)

5. Casos especiales con reembolso garantizado

Procesamos reembolso completo o parcial en estos casos sin importar el tiempo transcurrido:

• Cobro duplicado por error del sistema
• Cargo no autorizado (fraude, accidente)
• Caída prolongada del servicio (>48h continuas) sin acceso al producto
• Cierre del servicio estaila — reembolso prorrateado del tiempo restante

6. Cómo solicitar reembolso

1. Abre un ticket en /soporte con categoría "Cobros / suscripción"
2. Incluye: ID de la transacción (o último dígitos de la tarjeta), fecha del cobro, y motivo
3. Respondemos en máx 48 horas hábiles
4. Si aprobamos, el reembolso aparece en tu método de pago en 5-10 días hábiles (depende del banco / procesador)

7. Procesador de pago

estaila utiliza PayPal para procesar las suscripciones y las recargas de créditos. Los reembolsos aprobados se procesan a través de PayPal y se reflejan en tu método de pago original.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cambios materiales se anuncian por email con 30 días de antelación antes de aplicarse. La fecha en el encabezado refleja la última versión.

9. Contacto

¿Dudas sobre esta política? Escríbenos a billing@estaila.com o abre un ticket en /soporte.